As mensagens e como personalizá-las

Cada mensagem que sua comunidade pode enviar tem um cartão próprio em Configurações → WhatsApp. É ali que você decide se ela sai, vê exatamente como ela chega no celular do paciente e — nas quatro mensagens de conversa — reescreve o texto com as palavras da sua clínica.

Cada mensagem é um cartão: nome, etiquetas, descrição e o interruptor à direita

O que cada cartão mostra

• O nome e a descrição — o que a mensagem é e quando ela sai.
• As etiquetas, que resumem o estado da mensagem:
  • Personalizável — você pode reescrever o texto.
  • Sempre enviada — a mensagem não desliga (veja abaixo).
  • Template aprovado — a Meta já aprovou o texto; a mensagem sai de verdade quando o gatilho acontece.
  • Ainda não enviando — o gatilho ou o template ainda não existem. Passe o mouse (ou dê Tab) na etiqueta para ver qual dos dois falta.
  • Pago — cada envio é cobrado, sem isenção de janela.
• A linha de variantes, quando existe — por exemplo “2 cenários: dentro e fora do prazo”.
• Os botões Observação, Editar e Preview, e o interruptor de ligar/desligar.

Nota

“Ainda não enviando” não é erro. Algumas mensagens do catálogo já existem na tela mas dependem de um gatilho ou de uma aprovação da Meta que ainda não chegou. Ligar não quebra nada — a mensagem simplesmente começa a sair no dia em que a peça que falta ficar pronta.

Ligar e desligar uma mensagem

Clique no interruptor do cartão. A mudança vale só para a sua comunidade e entra em vigor no próximo disparo — não há botão de salvar.

Enquanto o MyDose grava, só aquele cartão fica travado; você pode continuar mexendo nos outros.

Nota

As mensagens já vêm ligadas. Uma comunidade nova não precisa ativar nada para começar a enviar — só desligar o que não quiser.

Ver como o paciente recebe

Clique em Preview em qualquer cartão. O painel abre pela direita com o bloco Como o paciente vê: o balão da mensagem, com o texto já montado e os botões que ela carrega.

É o mesmo painel do Editar, em modo leitura — por isso ele também funciona para quem tem só a permissão Ver Configurações.

As quatro mensagens que você escreve

Só o grupo Conversa é personalizável, e a razão é a regra do canal: essas mensagens só existem dentro da janela de 24 horas, respondendo a algo que o paciente acabou de fazer. Não precisam de template aprovado, então cada clínica escreve a sua.

Mensagem	Quando sai	O que o MyDose escreve por padrão
Confirmação de presença	O paciente toca em Confirmar	“Perfeito, {nome}! Presença confirmada para {data} às {hora}.”
Orientações pré-consulta	Logo depois da confirmação	Uma lista curta: chegar 10 minutos antes, levar documento com foto, trazer exames anteriores
Reagendamento	O paciente pede outro horário	Confirma que a solicitação chegou e diz que ele será avisado quando a clínica responder
Confirmação de cancelamento	O paciente cancela pelo WhatsApp	Confirma o cancelamento e menciona o prazo de estorno

Dica

As Orientações pré-consulta são o melhor lugar para começar. É a mensagem em que cada clínica tem algo diferente a dizer — jejum, documentos, estacionamento, o que levar. A própria tela sinaliza isso no cartão.

Reescrever um texto

1. No cartão da mensagem, clique em Editar. O painel abre pela direita.
2. Escreva no campo Texto da mensagem. O limite é 1.024 caracteres, e o contador acima do campo mostra quanto você já usou — ele fica vermelho quando passa, e Salvar só destrava quando o texto volta a caber.
3. Confira o bloco Como o paciente vê, no topo do painel.
4. Clique em Salvar.

O painel mostra a pré-visualização em cima e o campo de texto embaixo, com os atalhos logo abaixo

Para desfazer e voltar ao texto do MyDose, clique em Voltar ao padrão — o botão só aparece quando a mensagem tem um texto seu.

Nota

Formatação do WhatsApp funciona. Escreva *negrito*, _itálico_ e emojis normalmente: eles chegam formatados no celular do paciente. Quebras de linha e listas com • também são preservadas.

Os atalhos de nome, data e local

Abaixo do campo de texto ficam os atalhos — clique em um e ele entra no ponto onde o cursor está. São seis, e valem para as quatro mensagens de conversa:

Atalho	Vira
{nome}	O primeiro nome do paciente
{profissional}	Quem atende
{clínica}	O nome da sua comunidade
{data}	A data da consulta
{hora}	O horário
{local}	O endereço, ou o link da chamada em teleconsultas

Cuidado

Use só esses seis. Se você escrever um atalho que não existe na lista, o MyDose recusa o texto na hora de salvar, apontando qual é o inválido e repetindo os que valem. É de propósito: um atalho desconhecido chegaria ao paciente como um buraco no meio da frase.

Quando um atalho não tem valor para aquela consulta — uma teleconsulta sem endereço, por exemplo — ele não vira um espaço em branco: o MyDose remove o trecho junto com a pontuação que ficaria solta. “Olá, {nome}!” sem nome cadastrado chega como “Olá!”, e não como “Olá, !”.

As duas que não desligam

Confirmação de presença e Confirmação de cancelamento vêm com a etiqueta Sempre enviada e o interruptor travado. Você continua reescrevendo o texto delas normalmente — o que não está em jogo é o silêncio.

O motivo é que os botões da mensagem são da Meta e valem para todas as clínicas: você não consegue removê-los. Se essas respostas pudessem ser silenciadas, o paciente tocaria em Confirmar, a presença seria registrada na sua agenda — e ele não receberia retorno nenhum. Provavelmente tocaria de novo.

Reagendamento é diferente: o interruptor funciona, mas desligá-lo não silencia a resposta — troca a resposta. O paciente recebe um aviso de que a clínica não remarca por ali e a agenda não é aberta. É a forma de dizer “esse canal não é para remarcar” sem deixar ninguém no vácuo.

Perguntas frequentes

Posso mudar o texto dos lembretes de consulta?

Não. Os lembretes e avisos abrem a conversa, e para isso a Meta exige um template aprovado, com texto fixo e igual para todas as clínicas. O que você personaliza neles é a observação por tipo de consulta — um trecho dentro da mensagem. Veja Observações por tipo de consulta.

Desliguei a "Consulta agendada" e ela continuou saindo

Confira se você desligou a variante certa. Presencial e online são cartões separados, com interruptores independentes: uma teleconsulta sai pelo cartão Online mesmo que o Presencial esteja desligado.

Mexer aqui afeta os e-mails da agenda?

Não. Os dois canais são independentes: os e-mails de consulta continuam em Consultas → Configurações. Ligar o WhatsApp não desliga o e-mail, e vice-versa.

Mudei o texto e o paciente recebeu o antigo

O texto novo vale a partir do próximo disparo. Mensagens já enviadas não mudam retroativamente — se o paciente ainda está com a conversa aberta, ele vê o que foi enviado no momento em que tocou no botão.