Observações por tipo de consulta

Os lembretes da agenda têm texto fixo aprovado pela Meta, mas há um espaço no fim deles que é seu: a observação. É onde entra o “traga seus exames”, o “o link abre 5 minutos antes” ou o “jejum de 8 horas” — e o recado pode ser diferente para cada tipo de consulta que você oferece.

Uma primeira consulta e um retorno pedem preparos diferentes. Aqui você escreve os dois, uma vez, e o MyDose escolhe o certo em cada envio.

Quais mensagens aceitam observação

Nem todo modelo aprovado na Meta tem esse espaço. Você reconhece as que têm pelo botão Observação no cartão — hoje são quatro:

Mensagem	Variante
Consulta agendada	Online
Lembrete 24h antes	Online
Lembrete no dia	Presencial
Lembrete no dia	Online

Nota

A lista cresce sozinha. Conforme a Meta aprova os modelos atualizados, o botão Observação aparece nos cartões correspondentes — sem atualização do MyDose e sem você precisar refazer nada.

Escrever uma observação

1. No cartão da mensagem, clique em Observação. O painel abre pela direita, listando as observações que já existem.
2. Clique em Adicionar observação.
3. Escolha o tipo de consulta na lista. Ela mostra o nome e a modalidade — por exemplo “Primeira consulta · Presencial”.
4. Escreva o texto. O limite é 320 caracteres, com contador abaixo do campo — e há botões de negrito, itálico, tachado e monoespaçado logo acima dele.
5. Confira o bloco O paciente recebe, que aparece conforme você digita, e clique em Salvar.

O painel avisa a regra da Meta no topo, mostra o texto padrão e abre o formulário de nova observação

Para trocar um texto já salvo, edite direto no campo do cartão e clique em Salvar. Para voltar ao padrão do MyDose, clique em Remover — ou apague o texto e salve, que dá no mesmo.

Nota

Tipo de consulta sem observação não fica sem nada. Ele usa o texto padrão do MyDose: “Qualquer dúvida, é só responder esta mensagem. 🙏”. Criar um tipo de consulta novo nunca derruba os envios — ele já nasce com esse texto até você escrever o seu.

Escreva em lista, mas saiba como chega

O WhatsApp não aceita quebra de linha dentro de um campo variável de modelo aprovado. Você pode escrever em lista no editor — é mais fácil de ler enquanto compõe —, mas na hora do envio o texto vira uma linha só.

O bloco O paciente recebe, embaixo do campo, mostra o resultado real, já achatado. É ele que diz a verdade, não o que está no campo de edição.

Dica

Use os marcadores • como separadores. Eles sobrevivem ao achatamento e dão ritmo mesmo em linha corrida: “• Chegar 30min antes • Levar exames anteriores • Jejum de 8h” continua legível.

Tipos que atendem presencial e online

Se um tipo de consulta atende as duas modalidades, ele aparece no painel da variante Online com um aviso em âmbar. O motivo é prático: a observação sai nas consultas com link de vídeo; sem link, a mensagem usa o modelo presencial, que ainda não tem o campo.

O aviso fica na própria linha do tipo, então você vê isso enquanto escreve — não depois.

Perguntas frequentes

Escrevi a observação e ela não apareceu na mensagem

Confira três coisas, nesta ordem:

1. A mensagem certa. A observação é escrita por mensagem, não uma vez para todas: o texto do Lembrete 24h não vale para a Consulta agendada.
2. A variante certa. Se a consulta foi presencial e você escreveu no cartão Online, a observação não sai.
3. O tipo certo. A observação é do tipo de consulta que foi usado na marcação.

Posso usar negrito e itálico?

Sim — o editor tem os botões B, I, S e <>, que inserem a marcação do WhatsApp (*negrito*, _itálico_). Quebras de linha é que não passam.

A lista de tipos de consulta está vazia

O painel só lista tipos ativos. Se a comunidade ainda não tem nenhum, crie em Consultas → Tipos de consulta — o painel avisa isso na tela.

Sem permissão para editar, ainda consigo ver as observações?

Sim. Com Ver Configurações o botão Observação continua no cartão e o painel abre em leitura. É o único lugar onde dá para conferir o que sai para cada tipo de consulta, então esconder o botão esconderia a informação, não só a ação.