Gerenciar a agenda

Acompanhe, crie e confirme consultas na grade da agenda, use filtros e busca, e gerencie as solicitações feitas pelo app.

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A aba Agenda é onde o dia a dia acontece: você vê os horários na grade, cria consultas, confirma os pedidos que chegam do app e muda o status de cada atendimento. Ela mostra a agenda do profissional selecionado em Gerenciando (no topo da página).

A grade e as visões

A agenda abre em uma grade semanal. Use Hoje, ‹ e › para navegar e o menu Mais opções para trocar entre Visão semana e Visão lista — e para abrir Observações e Imprimir.

Os horários agendáveis de cada tipo aparecem destacados na grade. Use Destacar tipo para realçar as janelas de um tipo específico. Faixas fora do expediente aparecem como Indisponível, e os intervalos como Intervalo.

Grade semanal da agenda com a barra de ferramentas, a legenda de status e uma consulta confirmada — A grade da agenda, com a legenda de status e os controles do topo

Entender os status

Cada consulta tem um status, mostrado na legenda da grade:

Status	O que significa
Solicitado	Pedido do paciente aguardando a equipe confirmar
Agendado	Marcada, mas ainda não confirmada
Confirmado	Confirmada — dispara Google Agenda, Meet e e-mails
Realizado	Atendimento concluído
Cancelado	Cancelada
Não compareceu	Paciente faltou

Confirmar as solicitações do paciente

Os pedidos feitos pelo paciente chegam no painel Solicitações (na barra da agenda), com um contador dos que aguardam. O painel reúne duas listas, que pedem ações diferentes.

Pedidos de agendamento (pelo app)

São sugestões de horário. Abra o painel para ver cada pedido — paciente, tipo, data, horário e uma eventual observação — e clique em Confirmar ou Recusar.

Painel de Solicitações com um pedido do app aguardando confirmação, com os botões Recusar e Confirmar — Os pedidos feitos pelo app aguardam sua confirmação

Pedidos do paciente (pelo WhatsApp)

Quando o paciente toca em Remarcar ou Cancelar na mensagem de WhatsApp e a ação não pode ser executada sozinha, o pedido aparece na segunda lista do painel, com a etiqueta WhatsApp. Cada cartão mostra o horário atual da consulta, há quanto tempo o pedido chegou e o que ele pediu.

Reagendamento pedido (âmbar) — o paciente sugeriu outro horário. A consulta segue marcada no horário atual.
Cancelamento pedido (vermelho) — o paciente pediu para cancelar, mas o tipo de consulta não permite que ele cancele sozinho (ou o prazo passou). A consulta segue marcada.

No cartão de reagendamento, o horário que o paciente escolheu saiu da sua agenda — então dá para resolver ali mesmo:

Aceitar horário — remarca na hora e avisa o paciente.
Outro horário — abre a consulta já no dia e hora pedidos, só para ajustar.
Dispensar — registra que foi resolvido por fora, sem mexer na consulta.

Abaixo da fila, um bloco recolhido guarda o histórico: o que foi pedido, por onde, o desfecho e quem resolveu.

Na grade, a consulta com pedido pendente ganha o selo Reagendamento pedido ou Cancelamento pedido no próprio card, com o detalhe logo abaixo — assim a equipe vê o pedido sem abrir o painel. Veja O que o paciente recebe e responde.

Criar e mudar consultas

Nova consulta — abre o agendamento manual: escolha Profissional, Tipo de consulta, Data, o Horário disponível e o Paciente (busque um existente ou use Cadastrar paciente).
Encaixe — clique com o botão direito em um horário para encaixar um atendimento fora da janela normal, quando precisar abrir uma exceção.
Alterar status — pelo menu do card: Confirmar, Concluir, Cancelar, Faltou ou Reverter (voltar uma confirmação para corrigir).
Transferir horário — mova uma consulta para outro horário arrastando ou usando Transferir horário e clicando no destino.

O endereço do atendimento presencial

Em uma consulta presencial, o card mostra o endereço como link para o mapa — é o que o paciente recebe no e-mail e no WhatsApp, na variável {local}.

Se ainda não houver endereço, o card avisa em âmbar: “Endereço não cadastrado.”, com um botão Adicionar que abre o cadastro direto dali.

Onde cadastrar

O endereço fica em Perfil do Expert, na seção Endereço de Atendimento — e é de cada profissional, não da comunidade. Quem atende em dois consultórios diferentes aparece com endereços diferentes na agenda de cada um.

Os campos são:

CEP — preencha primeiro; o MyDose busca e completa o resto sozinho. Se o CEP não existir, ele avisa com “CEP não encontrado”.
Logradouro e Número
Bairro, Cidade e Estado

Clique em Salvar para terminar.

Buscar e filtrar

Buscar paciente — encontra por nome ou e-mail, em qualquer data futura (não só na semana à vista). Clicar em um resultado leva direto ao dia da consulta.
Filtro de status (na visão lista) — filtre por Solicitado, Agendado, Confirmado, Realizado, Cancelado ou Não compareceu.
Cancelados — mostra ou oculta as consultas canceladas na grade.

Abrir o prontuário e a reunião

Ao abrir os detalhes de uma consulta, você vê o paciente, o tipo, o profissional e o programa. A partir daí você pode:

Ver prontuário do paciente — abre o prontuário direto do card (quando o paciente já é um paciente cadastrado).
Entrar na reunião — nas consultas online, o link do Meet fica ali.

Observações do dia

Em Observações (no menu Mais opções), você registra instruções gerais para um dia de atendimento — recados para a equipe, avisos sobre a agenda. Elas ficam salvas por dia.

Agenda de vários profissionais

Cada profissional tem a sua agenda. Quem é Admin Master ou Admin Clínico (e quem recebeu acesso) pode:

Escolher de quem está cuidando no seletor Gerenciando (topo da página).
Sobrepor várias agendas na grade pelo botão Agendas, marcando os profissionais a exibir (cada um com uma cor).

Liberar acesso a uma agenda

O acesso por pessoa fica em Equipe → Permissões, na seção Consultas — acesso às agendas. Escolha uma agenda e libere as ações desejadas: Ver, Agendar, Editar e Cancelar. Só Admin Master, Admin Clínico e o dono da agenda podem liberar acesso.

Perguntas frequentes

Confirmei uma consulta online mas não veio link do Meet. O link é gerado a partir do Google conectado na agenda daquele profissional. Se ele ainda não conectou, ou o tipo não é online, informe um link manual ao agendar. Veja Google Agenda e notificações.

Usei “Reverter” — o que acontece? Reverter volta uma consulta confirmada (ou “não compareceu”) para agendada, para você corrigir algo. Os convites de calendário daquela consulta são removidos e recriados quando você confirmar de novo.

A secretária consegue ver a agenda de todos? Sim, se tiver o cargo com esse acesso (Admin Master/Admin Clínico veem todas por padrão). Caso contrário, libere agenda por agenda em Equipe → Permissões.