Como seu paciente agenda pelo app

Quando você liga o auto-agendamento em um tipo de consulta, o paciente pode marcar sozinho pelo app, dentro dos horários e limites que você definiu. Este guia mostra a experiência do lado dele — útil para você orientar seus pacientes.

O que o paciente precisa

O agendamento pelo app depende de o paciente ter um programa com consultas incluídas. O app mostra quantas consultas ele ainda tem disponíveis (ex.: “Quantidade de consultas disponíveis no seu Programa”). Sem um programa que libere consultas, o app orienta o paciente a falar com o profissional.

Como o paciente agenda

1. Na aba Consultas do app, o paciente toca em Nova Consulta.
2. Escolhe com qual profissional agendar (se houver mais de um) e o tipo de consulta.
3. Vê os horários disponíveis — gerados a partir da sua disponibilidade — e escolhe um.
4. Toca em Agendar Consulta.

O app confirma com “Consulta agendada com sucesso!” e avisa: “Aguardando confirmação do profissional. Você será avisado assim que ela for confirmada.”

Nota

Todo pedido do paciente é uma sugestão. Ele agenda, mas a consulta só vale depois que a equipe Confirma — veja o painel de Solicitações em Gerenciar a agenda. Enquanto isso, o paciente vê “Aguardando confirmação do profissional”.

O que o paciente vê

As consultas do paciente ficam organizadas em três abas: Agendadas, Realizadas e Canceladas. Em cada card ele vê o tipo, o profissional, a data e o horário, além do status:

• Aguardando confirmação — o pedido dele ainda não foi confirmado pela equipe.
• Aguardando sua confirmação — quando a equipe marcou e falta o paciente confirmar.
• Confirmado — consulta confirmada.

Nas consultas online, o card traz o link da reunião; nas presenciais, o endereço (com atalho para o mapa).

Reagendar e cancelar

• Reagendar — disponível quando a consulta permite. O app cria a nova marcação e cancela a antiga, sem consumir uma consulta a mais do programa.
• Cancelar — disponível se você ligou Cancelar pelo App naquele tipo. Se o paciente tentar cancelar depois do prazo que você definiu (ex.: menos de 24h antes), o app avisa que “o prazo para cancelar pelo app expirou” e ele precisa falar com a equipe.

Nota

Os limites que você configurou aparecem aqui. Antecedência mínima, janela máxima de agendamento e prazo de cancelamento são aplicados no app — se o paciente esbarrar em algum, ele recebe um aviso explicando o motivo.

Perguntas frequentes

O paciente marcou, mas não aparece como confirmado para ele. Está certo? Sim. O pedido dele é uma sugestão; ele fica em Aguardando confirmação até a equipe confirmar na agenda. Assim que você confirma, ele é avisado e recebe o convite.

O paciente não consegue agendar de jeito nenhum. Verifique: o tipo tem auto-agendamento ligado? Existe disponibilidade para ele? O paciente tem um programa com consultas disponíveis e está dentro da antecedência mínima e da janela máxima? Qualquer um desses pode bloquear o agendamento — o app mostra o motivo.

O paciente não vê o botão de cancelar. O cancelamento pelo app só aparece se o tipo tiver Cancelar pelo App ligado e o prazo ainda não tiver passado. Fora disso, o cancelamento é feito pela equipe.