Uso e custo

O bloco Uso e custo, logo abaixo do número remetente, responde a pergunta que todo mundo faz antes de ligar um canal novo: quanto isso custa? Ele mostra o volume e o valor do que a sua comunidade enviou no mês corrente — atualizado a cada envio, sem precisar pedir relatório.

O total do mês à esquerda; à direita, o volume e o custo de cada grupo

O que cada número diz

Na coluna da esquerda:

• Mensagens em <mês> — quantas saíram desde o dia 1º.
• Custo até agora — o valor acumulado dessas mensagens.
• Projeção do mês — uma estimativa do total até o dia 31, esticando o ritmo atual. No começo do mês ela balança bastante; vale como ordem de grandeza, não como fatura.
• A linha de gratuidade — “96% dos seus envios são gratuitos porque acontecem na janela de 24h”. Só aparece quando houve algum envio no mês.

Na coluna da direita, uma linha por grupo, com a contagem, o valor e a barra de proporção:

• Lembretes e avisos — Grátis na janela de 24h
• Conversa — Sem custo (janela 24h)

Nota

Nem todo grupo entra na conta. O Código de verificação é gerenciado pelo MyDose, não pela sua comunidade, então fica fora dos indicadores. Por isso as linhas fecham com o total mostrado à esquerda.

Por que quase tudo é grátis

O WhatsApp cobra por conversa aberta pela empresa, não por mensagem trocada. A conta funciona assim:

• Sua clínica manda o aviso de consulta agendada. Se o paciente ainda não falou com você, essa é a mensagem tarifada — na faixa de R$ 0,04.
• O paciente toca em Confirmar. A partir daí abre-se uma janela de 24 horas.
• Tudo o que sai dentro dessa janela — a confirmação de presença, as orientações pré-consulta, a resposta ao pedido de remarcação, o cancelamento — custa zero.

Na prática: uma consulta cujo paciente interage custa uma mensagem, não cinco. É por isso que a linha de gratuidade costuma ficar acima dos 90%.

Cuidado

O que faz o custo subir é o silêncio, não a conversa. Um lembrete enviado para quem não respondeu nada nas últimas 24 horas abre uma conversa nova e é tarifado. Paciente que interage sai mais barato do que paciente que ignora.

Onde mexer para gastar menos

• Desligue as variantes que você não usa. Se a sua clínica só atende presencial, os cartões Online não precisam ficar ligados.
• Escolha os lembretes. Manter Lembrete 24h antes e Lembrete no dia ligados nos dois formatos dobra o número de conversas abertas. Muitas clínicas mantêm só um.
• Capriche nas Orientações pré-consulta. Elas são gratuitas e chegam quando o paciente já está engajado — é o lugar mais barato para reduzir falta e retrabalho.

Perguntas frequentes

O contador zera quando?

No dia 1º de cada mês. O bloco sempre mostra o mês corrente — não há histórico de meses anteriores na tela.

Enviei mensagens e o contador continua em zero

O registro acontece no momento do envio. Se nada aparece, o mais provável é que as mensagens não estejam saindo — confira se os pacientes têm telefone no cadastro (a faixa azul no topo da tela mostra a fatia alcançável) e se a mensagem em questão está ligada.

Uma mensagem que falhou entra na conta?

Não. Falhas ficam registradas, mas não são reenviadas automaticamente nem contam como envio tarifado.