Avise, lembre e converse com seus pacientes pelo WhatsApp sem sair do MyDose — com mensagens automáticas da agenda, respostas personalizáveis e o custo de cada envio à vista.
O WhatsApp é o canal onde o seu paciente já está. Com ele ligado, a consulta que a equipe marca vira uma mensagem no celular dele em segundos — com os botões Confirmar, Remarcar e Cancelar ali mesmo, sem baixar app nem abrir e-mail. Quem toca em “Confirmar” já entra confirmado na sua agenda.
Este guia cobre o canal inteiro: onde ele fica, quais mensagens sua comunidade envia, o que dá para reescrever, quanto custa e o que acontece do lado do paciente.
Onde fica e quem tem acesso
Seção intitulada “Onde fica e quem tem acesso”No menu lateral, abra Configurações e vá até a aba WhatsApp.
Quem enxerga a aba:
| Permissão (grupo 🏠 Comunidade) | O que libera |
|---|---|
| Ver Configurações | Abrir a aba, ver as mensagens, os textos e o bloco de uso e custo |
| Editar Configurações | Ligar e desligar mensagens, reescrever os textos e as observações |
Quem o WhatsApp alcança
Seção intitulada “Quem o WhatsApp alcança”Uma mensagem só chega a quem tem telefone no cadastro. No topo da tela, uma faixa azul diz exatamente qual fatia da sua base isso é hoje — algo como “O WhatsApp só alcança pacientes com número cadastrado — 68% dos seus pacientes (34 de 50)”.
O MyDose procura o número em dois lugares, nesta ordem: o telefone digitado na hora de criar a consulta e, se ele não existir, o telefone do cadastro do membro. Como o segundo é lido na hora do envio (e não copiado), quem trocou de número no perfil passa a receber no número novo, sem ninguém precisar refazer a consulta.
A regra que explica todo o resto: a janela de 24h
Seção intitulada “A regra que explica todo o resto: a janela de 24h”Quase tudo nesta área — o que custa, o que dá para reescrever, o que a Meta precisa aprovar — sai de uma única regra do WhatsApp:
- Quem abre a conversa paga. Toda mensagem que parte da clínica sem o paciente ter falado antes precisa de um template aprovado pela Meta, com texto fixo, e é tarifada.
- Responder é grátis. Assim que o paciente responde ou toca em um botão, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dela a clínica escreve o que quiser, sem template, sem aprovação e sem custo.
É por isso que os avisos automáticos têm texto padrão do MyDose e as respostas de conversa são livres. Não é uma escolha do produto — é a regra do canal.
Os grupos de mensagens
Seção intitulada “Os grupos de mensagens”A tela organiza tudo em grupos, na mesma divisão que a Meta usa para cobrar:
| Grupo | O que é | Você reescreve? | Custo |
|---|---|---|---|
| Lembretes e avisos (Utility) | Disparados sozinhos pelos eventos da agenda: consulta agendada, lembrete de 24h, lembrete no dia, consulta cancelada | Não — texto padrão do MyDose | Grátis dentro da janela de 24h; tarifado fora dela |
| Conversa (Interaction) | Respostas ao que o paciente faz: confirmação de presença, reagendamento, orientações pré-consulta, confirmação de cancelamento | Sim | Sempre grátis |
| Autenticação | Código de verificação no cadastro | Não — gerenciado pelo MyDose | Pago por envio |
Neste guia
Seção intitulada “Neste guia”- As mensagens e como personalizá-las — ligar, desligar, reescrever os textos de conversa e usar os atalhos de nome, data e local.
- Observações por tipo de consulta — o recado que entra na mensagem e muda conforme o tipo de atendimento.
- Uso e custo — quantas mensagens saíram no mês, quanto custaram e por que a maioria é gratuita.
- O que o paciente recebe e responde — os três botões da mensagem e o que cada um faz na sua agenda.