E-mails

A área de E-mails é o canal da sua comunidade para falar com os membros na caixa de entrada deles: um aviso de mudança de horário, o convite para uma turma nova, a newsletter da semana. Você escreve num editor visual, escolhe exatamente quem recebe, envia (ou agenda) e acompanha destinatário por destinatário o que foi entregue.

Este artigo cobre a área inteira: onde ela fica, como montar e enviar um e-mail, como funcionam as categorias e o descadastro, o limite diário, o acompanhamento dos envios, os templates e a identidade do remetente.

Nota

A área está em Beta. Ela aparece com a etiqueta BETA no menu e, por enquanto, o acesso é liberado por comunidade. Se você não vê o item E-mails no menu, fale com o time MyDose.

Onde fica e quem tem acesso

No menu lateral, no grupo Ferramentas, clique em E-mails.

Quem enxerga a área:

• Administradores da comunidade e o time MyDose acessam direto.
• Equipe e moderadores só depois de receberem as permissões correspondentes. Elas ficam em Configurações → Cargos e Permissões, no grupo 💬 Engajamento:

Permissão	O que libera
Ver E-mails	Abrir a área, ver campanhas, templates e configurações
Enviar E-mail	Criar e disparar um envio (em massa ou individual)
Editar Envios e Templates de E-mail	Cancelar e reenviar destinatários, criar templates, mudar o remetente
Excluir Template de E-mail	Apagar um template da comunidade

Cuidado

Um membro bloqueado não acessa a área mesmo que tenha cargo de administrador.

A tela de E-mails

A área abre no histórico e se organiza em três abas — Campanhas, Templates e Configurações — com o botão Novo e-mail sempre à direita.

A aba Campanhas é o histórico: cada linha é um envio, com a mistura de status de entrega na coluna Enviados

Na aba Campanhas você tem os filtros Todos status (Enviados, Pendentes, Processando, Falhas, Cancelados), Todas categorias e a busca por assunto. A tabela mostra:

• Assunto — clique na linha para abrir o detalhe do envio.
• Categoria — Marketing, Anúncio, Notificação ou Convite.
• Enviados — a conta entregues/total e uma barrinha colorida com a mistura: verde (enviado), âmbar (processando), cinza-claro (pendente), vermelho (falha) e cinza (cancelado). Se houver falhas, aparece uma etiqueta vermelha com o número.
• Quando — a data do agendamento ou da criação.
• Por — quem disparou.

Escrevendo um e-mail

Clique em Novo e-mail. O editor abre em duas colunas: o formulário à esquerda e a pré-visualização ao vivo à direita, que você pode alternar entre Desktop e Mobile.

Nota

O editor já abre com um e-mail de exemplo preenchido (título, texto e um botão). Não é um rascunho salvo — é um ponto de partida para você substituir pelo seu conteúdo.

Aba Conteúdo

Cada bloco do formulário à esquerda aparece na hora na pré-visualização à direita

O conteúdo é montado em blocos, na ordem em que aparecem no e-mail:

• Banner — a imagem do topo. Recomendado 1200 × 480px (PNG, JPG ou WEBP até 5 MB). Ao subir a imagem você pode recortá-la nas proporções sugeridas.
• Título — a manchete principal, até 120 caracteres.
• Corpo do e-mail — o texto, com negrito, itálico, tachado, subtítulo, listas com marcador e numeradas.
• Imagem no corpo — opcional (ligue o switch Incluir). Recomendado 1200 × 600px, com legenda opcional. Ela aparece entre o texto e os botões.
• Botões de ação (CTA) — até três botões, cada um com Rótulo, Link e Estilo: Primário (preenchido), Secundário (contorno) ou Link (texto).
• Rodapé — o Texto do rodapé, a Assinatura e, se quiser, os ícones de redes sociais com o link de cada rede.
• Aparência — Cor de destaque (botões e links), Cor de fundo, Cor do texto e a Fonte (Sans ou Serif). Há Predefinições prontas e um Restaurar padrão.

Os botões de ação e o rodapé, onde entram a assinatura e os ícones de redes sociais

Nota

O e-mail precisa ter pelo menos título ou corpo — só banner e rodapé não é considerado conteúdo, e o botão de envio fica bloqueado.

Aba Destinatários

Na aba Destinatários você define o modo de envio e o recorte de quem recebe

• Comunidade — fica fixa. Um e-mail escrito aqui só vai para membros desta comunidade; não existe envio para outra comunidade nem para um endereço de fora.
• Modo de envio — Em massa (uma audiência) ou Individual (um único membro, escolhido numa lista de busca).
• Audiência (só no modo em massa) — em dois níveis:
  • Comunidade → Todos da comunidade (equipe, membros e pacientes), Equipe (administradores e moderadores), Apenas membros (sem perfil de paciente ativo) ou Apenas pacientes (com perfil de paciente ativo).
  • Programa → escolha um ou mais programas e depois Todos do programa (quem tem acesso vigente) ou Pacientes do programa.
• Assunto — o que aparece na caixa de entrada antes de o e-mail ser aberto.
• Categoria — Marketing, Anúncio, Notificação ou Convite (veja a próxima seção).
• Agendamento — data e hora para disparar. Vazio significa enviar agora.

Logo abaixo da audiência, uma prévia calcula quantas pessoas realmente vão receber, mostra uma amostra dos avatares e diz quem ficou de fora e por quê.

A prévia responde antes do envio: quantos recebem, quem são e quantos ficaram de fora

Categorias e descadastro

A categoria faz duas coisas: organiza o histórico e decide se o e-mail leva rodapé de descadastro.

A categoria não é só uma etiqueta: ela define se o e-mail respeita quem pediu para não receber mais

Categoria	Para quê	Leva descadastro?
Marketing	Campanhas promocionais	Sim
Anúncio	Avisos importantes	Sim
Notificação	Lembretes, status	Não
Convite	Programas, eventos	Não

Nos e-mails de Marketing e Anúncio, o MyDose adiciona automaticamente um link de descadastro no rodapé. Quem clica confirma numa página e passa a ser excluído dos próximos envios de marketing daquela comunidade — sem afetar outras comunidades, e sem bloquear notificações e convites, que continuam chegando.

Cuidado

Escolha a categoria com honestidade. Marcar uma campanha promocional como Notificação tira dela a via de saída — e a reação de quem não consegue sair é marcar como spam, o que prejudica a entrega dos e-mails de todas as comunidades do MyDose.

Quem recebe — e quem fica de fora

Mesmo dentro da audiência escolhida, três grupos não recebem:

• Membros bloqueados, pendentes e convidados — nunca entram em um envio em massa. Só quem tem vínculo confirmado com a comunidade recebe.
• Quem não tem e-mail cadastrado — aparece na prévia como X sem e-mail.
• Quem se descadastrou — aparece como X descadastrados, e só é excluído dos envios de marketing.

Nota

Se os filtros não encontrarem ninguém, o MyDose não envia nada e avisa na hora com a mensagem Nenhum destinatário, explicando o motivo (sem e-mail, descadastrados ou audiência vazia). Nenhuma campanha é criada nesse caso.

Revisar e enviar

O botão de envio, no topo à direita, muda de nome conforme o que você escolheu: Enviar em massa, Enviar e-mail (individual) ou Agendar envio (quando há data marcada).

Ao clicar, aparece uma confirmação com o resumo do disparo: modo, comunidade, para quem (com o número de destinatários), assunto e categoria — mais a data, se houver agendamento, e o consumo da cota, se houver limite diário valendo.

A confirmação repete o essencial — inclusive quantas pessoas serão atingidas — antes de qualquer coisa sair

Se o botão estiver cinza, passe o mouse sobre ele: o MyDose diz o motivo. Os mais comuns são falta de assunto, e-mail sem conteúdo, nenhum programa selecionado numa audiência de programa, destinatário não escolhido no modo individual, ou o limite diário atingido.

O limite diário de envios

Cada comunidade tem uma cota diária de envios. Quando existe um limite próprio valendo para a sua comunidade, um card aparece no topo da área e dentro do editor:

• Enfileirados hoje — quanto já foi usado da cota do dia.
• Restam N envios hoje para esta comunidade — ou Limite diário atingido, e aí novos envios voltam a ser aceitos no dia seguinte.
• Quando a cota está perto do fim, aparece o atalho Precisa enviar mais? Fale com a equipe.

Cuidado

A cota conta e-mails colocados na fila, não entregues. Um envio agendado consome a cota do dia em que você agenda, não do dia em que ele sai.

Acompanhando os envios

Clique numa linha da aba Campanhas para abrir o detalhe do envio.

No detalhe da campanha: os totais por status, o e-mail como ele foi enviado e a situação de cada destinatário

No topo, cinco números: Total, Enviados, Na fila, Falhas e Cancelados. Abaixo, à esquerda, o e-mail exatamente como foi enviado (com alternância Desktop/Mobile) e, à direita, a lista de destinatários com busca por nome ou endereço.

Cada destinatário tem um status — Enviado, Pendente, Processando, Falha ou Cancelado — e, quando algo dá errado, a mensagem do erro aparece embaixo do nome. Com permissão de edição, você pode:

• Cancelar um destinatário ainda pendente, para que o e-mail não saia para ele.
• Reenviar um destinatário em falha.

Nota

Os e-mails saem em lotes, não todos de uma vez — é isso que protege a entregabilidade. Uma campanha grande leva um tempo até sair do status Na fila, e é normal acompanhar os números subindo aos poucos.

Templates

A aba Templates guarda modelos prontos para não recomeçar do zero a cada envio.

Meus templates são os da sua comunidade; os Da plataforma são mantidos pela equipe MyDose

• Meus templates — os criados pela sua comunidade. Você pode Usar (abre o editor já preenchido) ou excluir pelo ícone de lixeira.
• Da plataforma — modelos mantidos pela equipe MyDose. Servem de ponto de partida, mas não podem ser editados nem excluídos.

Para criar um template, monte o e-mail no editor e clique em Salvar como template no topo — basta dar um nome. Quando você abre um e-mail a partir de um template, o editor mostra uma etiqueta A partir de: nome do template, que você pode descartar para começar do zero.

Nota

Excluir um template não afeta as campanhas já enviadas com ele.

Identidade do remetente

Na aba Configurações você define como a sua comunidade aparece na caixa de entrada do membro.

Só o nome exibido e o e-mail de resposta variam — o endereço de envio é sempre o mesmo

• Nome exibido — o nome que aparece no “De:”. Deixe vazio para usar o nome da comunidade.
• E-mail para respostas — para onde vão as respostas dos membros. Vazio usa o e-mail do responsável pela comunidade.

O endereço de envio é sempre no-reply@mydoseapp.com e não pode ser alterado: é o domínio verificado que garante a entrega dos e-mails de todas as comunidades. É por isso que o campo de resposta existe — é ele que leva a conversa de volta para você.

Perguntas frequentes

Posso enviar para alguém que não é membro da comunidade?

Não. Tanto no envio em massa quanto no individual, o destinatário é escolhido entre os membros da sua comunidade — não existe campo para digitar um endereço livre. Para alcançar alguém de fora, convide a pessoa para a comunidade primeiro.

Dá para cancelar uma campanha inteira depois de enviar?

Não existe um botão de cancelar a campanha toda. O cancelamento é feito destinatário a destinatário, na página da campanha, e só funciona em quem ainda está Pendente — quem já foi enviado não volta atrás.

Consigo ver quem abriu ou clicou no e-mail?

Ainda não. O acompanhamento hoje é de entrega: enviado, na fila, falha ou cancelado. Taxas de abertura e clique não fazem parte desta versão.

Agendei um envio para semana que vem. Ele consome a cota de qual dia?

Do dia em que você agendou, porque a cota conta e-mails colocados na fila. Se você agendar hoje uma campanha para daqui a uma semana, ela ocupa a cota de hoje.

O que acontece se eu mandar uma campanha e alguém se descadastrar no meio do envio?

O descadastro é conferido de novo na hora de entregar cada e-mail, não só quando você dispara. Se a pessoa clicar no link do rodapé enquanto a campanha ainda está saindo, o e-mail dela é marcado como Cancelado e não é entregue.

Por que meu e-mail de teste não chegou com o nome da minha clínica?

O nome exibido vem da aba Configurações. Se o campo Nome exibido estiver vazio, o MyDose usa o nome da comunidade. O endereço, esse sim, é sempre no-reply@mydoseapp.com — isso não muda.