Conversas
Acompanhe as conversas do WhatsApp em lista ou em quadro, assuma quando o paciente pede uma pessoa e devolva para a IA quando terminar.
Conversas é a central das conversas do WhatsApp: tudo o que os pacientes escrevem e tudo o que a recepcionista responde. Quando o número está conectado, cada conversa nova aparece aqui sozinha.
Para abrir, clique em WhatsApp no menu e depois em Conversas — ou em 🗨️ Central de Conversas, na tela da recepcionista.
Lista ou quadro
Seção intitulada “Lista ou quadro”- Lista — as conversas em ordem, com a busca Buscar conversa. O marcador 🙋 esperando você mostra quem está aguardando uma pessoa.
- Quadro — as conversas em colunas, como um kanban.
O quadro
Seção intitulada “O quadro”As colunas padrão são Contato novo, Tirando dúvidas, Quer agendar, Consulta marcada, Precisa de você e Encerradas. As conversas andam sozinhas pelas colunas, conforme o atendimento e as palavras-gatilho de cada coluna.
Em ⚙️ Colunas você edita o quadro: renomeia, troca o emoji, muda a ordem, cria colunas novas e define palavras-gatilho. Restaurar padrão volta ao quadro original.
Quem está atendendo
Seção intitulada “Quem está atendendo”Cada conversa mostra quem está com ela: IA atendendo, Aguardando você assumir ou Você está atendendo.
- Assumir conversa pausa a IA naquele contato e passa a conversa para você. Escrever no campo Escreva pro paciente também assume;
- Devolver pra IA volta o atendimento para a recepcionista.
Quando o paciente pede uma pessoa, a conversa mostra 🤝 A paciente pediu atendimento humano e você recebe o aviso no seu WhatsApp pessoal (se cadastrou um na tela da recepcionista).
A janela de 24 horas
Seção intitulada “A janela de 24 horas”O WhatsApp só deixa mandar texto livre até 24 horas depois da última mensagem do paciente. Passou disso, o campo de texto trava com o aviso 🔒 e só uma mensagem pronta aprovada pela Meta chega.
Para retomar uma conversa antiga, envie uma mensagem aprovada pela Central de Disparos. Quando a pessoa responder, o campo libera sozinho.
Quem pediu para sair
Seção intitulada “Quem pediu para sair”Quem pediu para não receber mais mensagens aparece com o selo 🔕 saiu e não entra mais em disparos.
Baixar conversa salva o histórico de uma conversa em arquivo.